アブダビのAI行政サービス「TAMM」が示す、スマートシティの本当の姿と市民生活への影響

スマートシティとAI行政サービスの実例

都市の未来を語るとき、よく出てくるのは「スマートシティ」という言葉です。けれども、実際にそれがどう形になっているのかは、なかなかイメージしづらいものですよね。そんな中で、アブダビが新しく打ち出したAI活用の取り組みは、「ああ、こういうことか」と腑に落ちる具体例を見せてくれました。政府サービスをまとめたデジタルプラットフォーム「TAMM」がAIによって大幅に進化し、市民生活の身近な課題を解決する力を持ち始めているのです。道路の穴（ポットホール）から役所手続きまで、日常に潜む小さな不便をどう解消できるか。それは市民にとっても、行政にとっても大きな意味を持っています。

TAMMとデジタル窓口の機能

今回のTAMMは単なるアプリではなく、約950種類もの行政サービスを一つにまとめた“デジタル窓口”として機能しています。免許更新や光熱費の支払い、医療関連の申請などがスマホから完結できるようになり、わざわざ役所に足を運ぶ必要が減りました。さらに生成AIによる対話型アシスタントが搭載されており、「この手続きにはどんな書類が必要？」「車検と保険はどう連動している？」といった質問にも自然な会話で答えてくれます。写真を撮って送れば道路の破損報告まででき、その後の修繕状況も通知してくれるという仕組みもユニークです。

生成AIと市民生活の課題

もちろん便利になる一方で課題もあります。AIが間違った案内をしてしまうリスクや、個人情報を扱う以上セキュリティへの配慮は欠かせません。また、高齢者やデジタル機器に不慣れな人にとっては「便利そうだけど使いこなせない」という壁も残ります。それでも従来なら数日かかった手続きが数分で終わるようになった事例を見ると、この方向性が市民生活を確実に変えていくことは想像できます。行政職員側にもメリットがあります。AIが定型的な問い合わせ対応を肩代わりすることで、人間はより複雑で人間味ある対応に集中できるようになるからです。

アブダビの改革とTAMM導入の背景

背景には、この15年ほど続いてきたアブダビ政府の「市民中心」の改革があります。当初はオンライン窓口として始まったTAMMですが、AI技術、とりわけ自然言語処理や大規模言語モデル（大量の文章データから学習した対話型AI）の導入によって、一気に利便性が高まりました。

自然言語処理と生成AIの役割

この流れはアブダビだけでなく世界各地で広がっています。銀行やECサイト並みにスムーズな体験を行政にも求める声が強まる中で、生成AIはその期待に応える“橋渡し役”となりつつあるのです。ただし、それは単なる効率化ではなく、市民と行政との関係性そのものを変える可能性があります。「声を上げればすぐ反応してくれる」という感覚こそ、市民参加や信頼につながるからです。

スマートシティが変える市民生活

こうした動きを眺めていると、「スマートシティ」と聞いて思い浮かべる未来的な街並みよりも、人々の日常生活の小さなストレスが少しずつ解消されていく姿こそ、本当の意味で賢い都市なのだと思わされます。テクノロジーは派手さよりも“使いやすさ”や“安心感”で評価されるべきでしょう。そして私たち自身も、この変化をただ受け身で眺めるだけではなく、自分たちならどんなサービス改善を望むか考えてみてもいいかもしれません。「次に直してほしい“穴”は何だろう？」――それは道路だけではなく、社会生活全般に広がっている問いなのです。