Inisiatif Swisscom: Memanfaatkan AI untuk Meningkatkan Efisiensi Kerja Insinyur Jaringan

Peran AI dalam Telekomunikasi

Dalam beberapa tahun terakhir, kecerdasan buatan (AI) semakin banyak digunakan untuk menyederhanakan pekerjaan yang rumit dan berulang. Salah satu contohnya datang dari Swisscom, perusahaan telekomunikasi terbesar di Swiss, yang baru-baru ini memperkenalkan sebuah asisten jaringan berbasis AI. Inisiatif ini menarik perhatian karena menunjukkan bagaimana teknologi dapat membantu para insinyur jaringan bekerja lebih efisien dalam menangani data yang kompleks. Bagi banyak orang yang bekerja di bidang teknis atau operasional, tantangan seperti ini bukan hal asing—terlalu banyak data, terlalu sedikit waktu, dan kebutuhan untuk membuat keputusan cepat namun akurat.

Solusi Network Assistant

Swisscom menghadirkan solusi bernama Network Assistant, sebuah sistem berbasis AI generatif yang dibangun menggunakan layanan Amazon Bedrock. Tujuan utamanya adalah membantu para insinyur jaringan mengakses dan menganalisis data dengan lebih cepat dan akurat. Sebelumnya, mereka harus mengumpulkan informasi dari berbagai sistem dan dokumen secara manual—proses yang tidak hanya memakan waktu tetapi juga rawan kesalahan. Dengan Network Assistant, proses ini menjadi jauh lebih otomatis. Sistem ini bisa menjawab pertanyaan teknis dalam bahasa alami dan memberikan hasil perhitungan penting seperti Key Performance Indicators (KPI) tanpa perlu perhitungan manual.

Pendekatan Multi-Agen

Salah satu fitur menarik dari sistem ini adalah pendekatan multi-agen yang digunakan. Ada agen khusus untuk mengelola dokumen teknis, agen lain untuk melakukan perhitungan angka secara tepat, serta agen pengawas yang mengatur kerja sama antar agen tersebut agar hasil akhirnya relevan dan lengkap. Dengan kata lain, AI ini tidak hanya pintar menjawab pertanyaan, tapi juga tahu cara menggabungkan berbagai sumber informasi agar jawaban yang diberikan benar-benar bermanfaat bagi pengguna.

Tantangan Pengembangan

Namun tentu saja tidak semua berjalan mulus sejak awal. Tim pengembang menghadapi tantangan saat sistem harus menangani file besar dengan ribuan baris data numerik. Mereka kemudian menyempurnakan proses pengambilan data agar hanya bagian penting saja yang diproses—hal ini sangat penting agar hasil perhitungan tetap akurat meskipun datanya sangat banyak. Selain itu, demi menjaga keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi ketat di industri telekomunikasi, Swisscom menerapkan berbagai lapisan perlindungan seperti penyaringan konten sensitif dan pemblokiran informasi pribadi.

Strategi Digitalisasi Swisscom

Langkah Swisscom ini sebenarnya merupakan kelanjutan dari arah strategis mereka dalam beberapa tahun terakhir: memanfaatkan teknologi cloud dan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dalam dua tahun terakhir, perusahaan ini telah aktif mengeksplorasi penggunaan layanan AWS (Amazon Web Services), termasuk Amazon Bedrock sebagai fondasi utama solusi AI mereka. Pendekatan serverless—artinya tanpa perlu mengelola infrastruktur sendiri—membantu mereka fokus pada pengembangan fitur tanpa terbebani urusan teknis lainnya.

Manfaat Nyata dari AI

Jika dilihat secara keseluruhan, langkah ini cukup konsisten dengan strategi digitalisasi Swisscom sebelumnya. Mereka tidak tiba-tiba beralih ke AI begitu saja; justru sebaliknya, mereka membangun fondasi perlahan-lahan sambil memastikan bahwa setiap solusi benar-benar sesuai dengan kebutuhan internal serta regulasi industri.

Hasil Positif Network Assistant

Dari sisi manfaat nyata, Network Assistant sudah menunjukkan hasil positif: waktu kerja insinyur bisa dihemat hingga 10%, atau sekitar 200 jam per orang setiap tahunnya. Ini bukan hanya soal efisiensi biaya semata, tapi juga memberi ruang bagi tim teknis untuk fokus pada tugas-tugas strategis daripada tenggelam dalam pekerjaan administratif harian.

Rencana Masa Depan Swisscom

Melihat ke depan, Swisscom berencana menambahkan fitur-fitur baru seperti pelacak kesehatan jaringan otomatis dan sistem notifikasi dini jika ada potensi gangguan layanan. Semua itu bertujuan agar respons terhadap masalah bisa dilakukan lebih cepat sebelum berdampak besar pada pelanggan.

Kesimpulan Inisiatif AI

Kesimpulannya, inisiatif Swisscom dalam membangun Network Assistant adalah contoh nyata bagaimana AI bisa diterapkan secara praktis di dunia kerja sehari-hari—bukan sekadar konsep futuristik belaka. Meskipun teknologinya canggih di balik layar, tujuan akhirnya tetap sederhana: membantu manusia bekerja lebih baik dengan bantuan mesin pintar. Bagi kita yang mengikuti perkembangan teknologi dari dekat namun bukan ahli teknis sekalipun, kisah seperti ini memberi gambaran bahwa transformasi digital bukan hanya tentang perangkat keras atau kode rumit—tetapi tentang membuat pekerjaan menjadi sedikit lebih mudah setiap harinya.