AI로 집 구매를 더 쉽게, 로켓의 혁신적인 디지털 상담 도우미 소개

AI로 집 구매를 쉽게

집을 사는 일은 인생에서 가장 큰 결정 중 하나입니다. 하지만 복잡한 절차와 수많은 서류, 금융 용어들 앞에서 많은 사람들이 막막함을 느끼곤 하죠. 미국의 핀테크 기업 로켓(Rocket Companies)은 이런 불편함을 기술로 풀어내고자 하는 회사입니다. 최근 이들이 선보인 ‘Rocket AI Agent’는 바로 그런 고민에서 출발한 인공지능 기반의 디지털 상담 도우미입니다. 특히 아마존의 생성형 AI 플랫폼인 Amazon Bedrock Agents를 활용해, 주택 구매 전 과정에 걸쳐 고객 맞춤형 지원을 제공하는 것이 특징입니다.

디지털 상담 도우미의 역할

Rocket AI Agent는 단순히 질문에 답하는 챗봇이 아닙니다. 사용자가 웹사이트나 모바일 앱에서 주택 대출 정보를 찾거나 신청서를 작성할 때, 이 AI는 실시간으로 상황을 파악하고 필요한 정보를 안내하거나 직접 작업을 수행합니다. 예를 들어, 사용자가 보고 있는 페이지 내용을 바탕으로 맥락에 맞는 설명을 제공하고, 대출 사전 승인 양식을 자동으로 채워주거나 결제 일정을 잡아주는 등 능동적인 역할도 합니다. 영어 외에도 스페인어 지원이 가능해 다양한 고객층에게 접근성을 높였고, 언제든지 사람 상담사로 연결되는 옵션도 마련되어 있어 유연한 대응이 가능합니다.

전문 에이전트 협업 구조

기술적으로 보면 Rocket AI Agent는 여러 개의 전문 에이전트가 협업하는 구조로 설계되었습니다. 대출 신청, 서비스 관리, 제휴 브로커 지원 등 각 분야에 특화된 AI가 배치되어 있으며, 사용자의 요청은 적절한 에이전트에게 자동으로 전달됩니다. 이 모든 과정은 Rocket의 자체 API와 Amazon Bedrock의 기능들을 통해 통합적으로 운영되며, 고객 데이터와 문서들을 기반으로 한 정확한 정보 검색과 작업 실행이 가능합니다.

디지털 전환 전략의 연장선

이번 발표는 Rocket이 지난 몇 년간 추진해온 디지털 전환 전략의 연장선상에 있습니다. 이미 이 회사는 웹과 모바일 앱을 통해 주택 검색부터 대출 신청, 사후 관리까지 통합된 서비스를 제공해 왔습니다. 여기에 생성형 AI를 접목함으로써 사용자 경험을 한층 더 개인화하고 자동화하려는 시도라고 볼 수 있습니다. 특히 2023년 이후 AWS와 협력하여 AI 기반 챗봇과 자동화 시스템을 도입해 온 흐름과도 자연스럽게 이어집니다.

실질적인 성과 입증

흥미로운 점은 Rocket이 단순히 기술 도입에 그치지 않고 실제 성과를 입증했다는 것입니다. Rocket AI Agent를 이용한 고객은 그렇지 않은 고객보다 대출 성사율이 세 배 높았고, 고객 만족도 역시 크게 향상되었습니다. 또한 반복적인 문의를 AI가 처리하면서 상담 인력의 부담도 줄었고, 업무 효율성도 개선되었습니다.

비즈니스 문제 해결 사례

결국 Rocket의 사례는 생성형 AI가 어떻게 실질적인 비즈니스 문제 해결에 기여할 수 있는지를 보여주는 좋은 예시입니다. 특히 금융처럼 규제가 많고 절차가 복잡한 분야에서도 기술이 인간 중심의 경험을 보완할 수 있다는 점에서 의미가 큽니다. 앞으로 Rocket은 여러 개의 AI 에이전트를 유기적으로 협업시키는 방향으로 발전시킬 계획이라고 하는데요, 이는 단일 질문 응답 수준을 넘어 전체 고객 여정을 아우르는 ‘디지털 조력자’로 진화하겠다는 의지를 담고 있습니다.

AI 기술의 현실적 적용

AI 기술은 이제 단순히 화려한 데모를 넘어서 실제 서비스와 운영 속에 깊숙이 들어오고 있습니다. Rocket의 사례처럼 잘 설계된 시스템은 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 기업에는 효율성과 경쟁력을 안겨줄 수 있습니다. 물론 기술만으로 모든 문제가 해결되지는 않겠지만, 이렇게 현실적인 문제를 정면으로 다루며 점진적으로 개선해 나가는 접근법은 앞으로 다른 기업들에게도 참고가 될 만합니다.