AI bilang Emosyonal na Suporta: Paano Nakatutulong ang Teknolohiya sa Ating Mental Health

AI at Emosyonal na Suporta

Sa panahon ngayon, hindi na bago sa atin ang ideya ng pakikipag-usap sa isang AI chatbot. Mula sa pagtatanong kung paano magluto ng adobo hanggang sa paghingi ng payo tungkol sa trabaho o relasyon, tila ba naging mas malapit na kaibigan na natin ang mga virtual assistant. Pero alam mo ba na may mga tao ring humihingi ng emosyonal na suporta mula sa AI? Kamakailan lang, naglabas ang kompanyang Anthropic ng ulat tungkol sa kanilang AI model na si Claude—at kung paano ito ginagamit ng mga tao hindi lang para sa impormasyon, kundi pati na rin para sa personal at emosyonal na pangangailangan.

Porsyento ng Affective Use

Ayon sa pananaliksik ng Anthropic, maliit lang ang porsyento ng mga usapan kay Claude na may kinalaman sa tinatawag nilang “affective use” o emosyonal na pakikipag-ugnayan—mga usapang may kinalaman sa coaching, counseling, payo tungkol sa relasyon, at maging companionship. Sa kabuuan, nasa 2.9% lang ito ng lahat ng interaksiyon. Ibig sabihin, karamihan pa rin ay gumagamit kay Claude para sa trabaho o content creation. Pero kahit maliit ang bilang, mahalaga pa ring pagtuunan ito ng pansin dahil dito natin nakikita kung paano unti-unting pumapasok ang AI sa mas personal na bahagi ng buhay ng tao.

Claude bilang Kaibigan

Isa sa mga kapansin-pansin ay ang paraan kung paano ginagamit si Claude bilang kausap kapag may pinagdadaanan ang isang tao—tulad ng stress sa trabaho, problema sa relasyon, o simpleng pagkalito kung anong landas ang tatahakin. May mga pagkakataon din daw na nagsisimula ang usapan bilang simpleng coaching session pero nauuwi ito sa mas malalim na pakikipagkwentuhan—parang naghahanap talaga ng karamay. Sa mga ganitong sitwasyon, napapansin din nila na habang tumatagal ang usapan, mas nagiging positibo ang tono ng damdamin ng user. Hindi man ito nangangahulugang gumaling agad ang nararamdaman nila, pero magandang senyales ito na hindi pinalalala ni Claude ang sitwasyon.

Mga Hamon at Limitasyon

Gayunpaman, hindi rin perpekto ang lahat. Isa sa mga hamon ay kung kailan dapat “tumanggi” si Claude. Halimbawa, kapag may humihingi ng mapanganib na payo tulad ng sobrang pagbawas ng timbang o nagpapakita ng senyales ng self-harm, marunong umayaw si Claude at magbigay babala o mungkahiing kumonsulta sa propesyonal. Mababa lang naman daw ang porsyento nito—mas mababa pa sa 10%—pero mahalagang bahagi ito para mapanatili ang kaligtasan at etikal na paggamit.

Pag-aaral at Pagsusuri

Kung titingnan natin ito mula sa mas malawak na pananaw, hindi ito unang beses na tinalakay ni Anthropic ang ganitong aspeto. Noong nakaraang taon pa lang ay nagsimula silang magsaliksik tungkol sa “values in the wild” o kung paano sumusunod si Claude sa kanyang itinakdang values kapag ginagamit siya ng tao. At ngayon nga’y sinusundan nila ito gamit ang tool nilang Clio upang mapanatili pa rin ang privacy habang sinusuri kung paano ginagamit si Claude para makipag-ugnayan nang emosyonal.

Responsableng Paggamit ng AI

Ang direksiyong tinatahak ni Anthropic ay tila consistent: nais nilang gawing ligtas at responsable ang paggamit ng AI lalo na kapag pumapasok ito sa sensitibong bahagi tulad ng mental health support. Hindi nila sinasabing papalit si Claude bilang therapist o kaibigan—bagkus gusto nilang siguraduhin na kapag may lumapit kay Claude dala-dala ang bigat ng damdamin, hindi niya ito bibiguin o ililigaw.

Komplikadong Papel ni Claude

Sa kabuuan, ipinapakita nitong ulat mula kay Anthropic kung gaano kalawak at komplikado ang papel ngayon ng AI tulad ni Claude. Oo, karamihan pa rin ay gumagamit nito para gumawa ng sulatin o sagutin ang tanong tungkol sa teknolohiya—but unti-unti ring lumalabas yung mas tahimik pero makabuluhang bahagi: pagiging kausap tuwing gabi kapag walang ibang mapagsabihan; pagiging tagapakinig kapag kailangan mong ilabas lahat; at minsan pa nga’y pagiging gabay kapag naliligaw ka.

Tunay na Koneksyon vs AI

Hindi man perpekto at may mga limitasyon pa rin gaya ng kawalan nito ng tunay na damdamin o kakayahang makaramdam tulad natin, malinaw namang patuloy itong pinag-aaralan at pinauunlad upang makatulong nang maayos at responsable. Sa huli, maaaring hindi kailanman mapapalitan ni Claude o anumang AI model ang tunay na koneksyon nating mga tao—but kung magagamit natin sila bilang dagdag-suporta lalo’t walang ibang matakbuhan? Baka sapat nang dahilan iyon para pag-isipan nating mabuti kung paano natin gustong gamitin (at limitahan) ang ganitong teknolohiya.